Diretrizes da Plataforma

Estas diretrizes orientam o uso seguro, respeitoso e eficiente do LavaGo por clientes, empresas e lava-jatos.

Elas complementam os Termos de Uso e a Politica de Privacidade.

Clientes devem fornecer dados verdadeiros, escolher servicos com atencao, comparecer no horario, respeitar politicas do estabelecimento e cancelar com antecedencia quando necessario.

O uso da plataforma deve ser feito de forma respeitosa, sem fraude, abuso, informacoes falsas ou condutas que prejudiquem empresas e outros usuarios.

Empresas devem manter agenda, precos, horarios, endereco, servicos e disponibilidade atualizados.

Tambem devem atender clientes com clareza, cumprir horarios confirmados, informar alteracoes relevantes e respeitar a legislacao aplicavel.

Recomendamos confirmar dados do veiculo, explicar o escopo do servico, registrar observacoes importantes e tratar divergencias com transparencia.

Comunicacao educada e pontual ajuda a reduzir cancelamentos e aumentar a confianca.

Agendamentos devem respeitar a disponibilidade, capacidade, duracao do servico e tempo extra configurados pela empresa.

O LavaGo pode impedir conflitos de horario, mas a empresa e responsavel por manter suas configuracoes corretas.

Cancelamentos devem respeitar a regra de antecedencia configurada, em geral ate 2 horas antes do horario.

Quando houver taxa de reserva, pedidos de reembolso devem ser tratados diretamente entre cliente e lava-jato, salvo integracoes futuras especificas.

Clientes devem retirar objetos pessoais, documentos, dinheiro e itens de valor antes do atendimento.

Empresas devem orientar clientes e adotar boas praticas de cuidado, mas a responsabilidade por objetos pode depender da situacao concreta e das politicas do estabelecimento.

A execucao dos servicos automotivos e responsabilidade exclusiva da empresa cadastrada.

O LavaGo nao realiza servicos, nao supervisiona tecnicamente cada atendimento e nao garante resultado especifico.

Avaliacoes devem ser honestas, baseadas em experiencia real e escritas com respeito.

Conteudos ofensivos, discriminatorios, fraudulentos ou manipulados podem ser removidos.

Promocoes e cupons devem informar regras, validade, limites e condicoes de uso de forma clara.

Empresas sao responsaveis por cumprir ofertas publicadas e corrigir eventuais erros rapidamente.

Notificacoes devem ser usadas para informacoes relevantes como agendamentos, cancelamentos, lembretes, pagamentos, cupons e suporte.

O envio por e-mail, push ou WhatsApp depende de configuracao, consentimento e disponibilidade tecnica.

Sao proibidos assedio, ameacas, spam, fraude, manipulacao de agenda, uso indevido de dados, publicacao de informacoes falsas e qualquer atividade ilegal.

Contas que violem essas regras podem sofrer restricoes, suspensao ou encerramento.

O LavaGo pode aplicar alertas, limitacoes, remocao de conteudo, suspensao temporaria ou encerramento de conta conforme gravidade da violacao.

Estas diretrizes podem ser atualizadas periodicamente. Mudancas relevantes podem exigir novo aceite.

Duvidas, denuncias ou solicitacoes sobre estas diretrizes devem ser enviadas aos canais oficiais de suporte do LavaGo.